因為最近送修了羅技滑鼠,就順便記錄一下整個送修流程。
上週四工作的時候,用好好的G700S滑鼠突然開始出現奇怪問題。
一般滑鼠有問題,通常是連點或是飄移感應有問題。
但我的問題超奇怪,它會自己點上面的地方。
例如說我滑鼠在A處做一個點擊動作,但它點的卻是滑鼠的上方一定的位置。
一開始以為是電腦造成,但換了電腦再三確認問題仍存在。
於是,開啟我的送修之路啦。
雖然流程很簡單,但可以讓不知道如何送修的人一點參考。

G700S屍體
20160831_160641

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


羅技的報修很簡單,首先參考以下資訊:

羅技電子客服部
客服電話:0800-012300
服務時間:週一至週五 9:00 – 18:00
致電後,客服首先會詢問你一些資料和資訊,除了詢問稱謂外:
•滑鼠/鍵盤型號:例如本文中的G700S
•滑鼠/鍵盤序號:通常在鍵盤滑鼠背面,客服會引導你尋找。
•滑鼠/鍵盤問題:請大致描述你的問題給客服,客服會針對你的問題給予相關回覆。

以本次報修為例,在我告知客服我的大致情況後。
告知我報修問題為:G700s 左鍵不靈敏,詢問我是否同意。
在同意之後,客服隨即告知會做更換新品的動作。
而且因為缺貨的原因,居然出現了樂透保固!?

客服:先生,因為我們現在G700S缺料,可否更換G900給您?
因為G900我沒聽過,上網爬文一看!乖乖不得了,市價居然要5490...
原來G900是羅技今年四月才發布的最高階滑鼠,難怪沒有注意到過。
想當然,我一定點頭說好。客服也告知整個流程約一至兩周。

接著客服詢問我的Mail,告知待會會有兩封信。
一封為資料填寫以利後續送修往返,另一封為滿意度問卷調查。
整個線上電話報修流程大概到這。

而收到的mail格式大致如下:

您好!
感謝您聯繫我們,您的事件編號為。
我是羅技專員xxxxxx,很榮幸能為您服務。
您的問題我們會盡全力協助您
很抱歉我們的產品給您帶來的不便,關於您來信詢問 Logitech G700s 的問題,我們的建議/回覆如下:
請您通過電子郵件回複並提供以下訊息:
(1) 姓名:
(2) 電話:
(3) 聯絡地址:
(4) 郵遞區號:
謝謝

填寫好後,直接回覆信件就可以囉。也記得幫客服填寫問券哦!

溫馨小提醒:
•若當初購買時先註冊你的設備,可快速帶出你的資料加速處理。
•若無註冊,建議可在回覆信件時提供購買發票,可延長保固從你的購買日期起計算。
•寄送回的新品保固是以你的購買日期計算的,也就是沒有延長保固時間。
•若沒提供,會以出廠的月份計算保固,這點務必注意哦!
•送修時請記得將設備的配件一併附上

下面這是我提供給客服的發票,以延長保固日期:

p20

 

 

 

 

 

 

接著,羅技會寄送一封如何請快遞收件的流程說明:

親愛的客戶, xxx:
您好!
感謝您聯繫我們,您的事件編號為<12345678>。
我是羅技專員xxxxxx,很榮幸能為您服務。
您的問題我們會盡全力協助您
很抱歉我們的產品給您帶來的不便,關於您來信詢問Logitech Mouse G700s 左鍵不靈敏的問題
我們已確認您的資料,為您申請保固檢測服務,並已為您安排免費的到府取件服務。
請您直接聯絡台灣快遞公司確定取件的時間、地點,電話是:xxxxxxxxxxx
在聯絡快遞人員時,您需要提供羅技的帳號:66566。
您無須負擔任何郵遞費用,所有費用由羅技負擔。
處理時間為服務中心收到故障產品之後1-2周。
產品送檢時,請把整組故障產品(如果組合:鍵盤滑鼠跟接收器和所有配件)都放在一個包裹內,也請在包裏內附上一張紙寫上您給我們提供的一樣的個人信息和故障原因,如下:
(1) 姓名:
(2) 電話:
(3) 聯絡地址:
(4) 郵遞區號:
(5) 故障原因:


照著以上流程向快遞公司回報後,接下來幾天你可能會一直收到這樣不同的罐頭信...

p18

 

 

 

 

 

 

 

 

p22

 

 

 

 

 
 
 

我只想說:我沒有什麼問題,也還沒有解決,趕快把滑鼠寄來打發我就好XD
接著過了幾天,退貨中心收到 RMA 包裹,並已將替換品發貨交運。

p25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

收到貨前一兩天,會收到此封信告訴你如何追蹤返回包裹。

p028
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


整體而言,整個報修流程還算流暢。
報修時間8/31收到新滑鼠9/9算是很高效率!
且客服態度很好,很用心在處理問題。
經過這次事件,還蠻推薦羅技的。
(畢竟還樂透保固,超開心的XD)
以上僅供參考,有疑問可以留言詢問。
下一篇當然就是簡易開箱文啦ya!

-李海楓

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16 則迴響

  1. 謝謝您的分享!
    104年12月買了M280結果去年底壞掉(游標亂飄不受控制)
    今年2月買了M331(外觀一樣但靜音)結果滾輪不知啥時歪掉不能滑動頁面
    剛剛打了客服(等有點久)
    先生(雖然有口音加上訊號不穩)還蠻有禮貌的
    順利地收到信件處理中了
    需要2周時間
    開始等待……

    如果沒有上網查一下可能又會買新滑鼠了@@(好險)

      1. 現在服務態度真的很差
        跟之前比起來天壤之別,
        查問序號發現產品不是高價位的,沒發票不給送(2015年買的),
        那態度簡直無言,
        最後還要我自己拿去購買店家送,說是總公司規定

        哎呀呀
  2. 我3支羅技藍牙滑鼠,有兩支用了3年多了, 按右鍵沒辦法選到文字,一直亂跳,打電話去維修,小姐的口氣很差,就回說羅技只提供3年保固, 過了保固也不會提供維修,我就說你們在包裝上沒有這樣的條件說明,如果我買的時候有知道羅技的東西只能用年, 我就不會花那麼多錢來買了, 後來又換了一個任小姐也同樣的話,我要投訴,但在官網也沒有其他電話和EMAIL 可以聯絡,連地址都沒有,這些外商公司有夠惡質,現在只有去消基會投訴,討個公道。

    匿名訪客

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